Poinformuj nas

Wyślij wiadomość na adres kontakt.terent@gmail.com z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu. Nie musisz tłumaczyć powodu.

Zapakuj i odeślij produkt

Produkt powinien być nieużywany, z oryginalnymi metkami i w stanie nienaruszonym. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Adres do zwrotów otrzymasz w odpowiedzi e-mail.

Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwracamy pełną kwotę zamówienia (wraz z kosztem najtańszej dostępnej metody dostawy) w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot trafia na konto, z którego dokonano płatności.

Potwierdzenie

Potwierdzenie zwrotu środków otrzymasz e-mailem.

Ważne: termin 14 dni liczy się od następnego dnia po dniu dostarczenia zamówienia. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wystarczy wysłać przed upływem tego terminu.

Zgłoś problem

Napisz na kontakt.terent@gmail.com. Opisz wadę i dołącz zdjęcia — to przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia. Podaj numer zamówienia.

Odeślij produkt (jeśli wymagany)

W uzasadnionych przypadkach poprosimy o odesłanie towaru. Koszt przesyłki zwrotnej w ramach reklamacji pokrywamy my.

Rozpatrzenie

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Rozwiązanie

W zależności od sytuacji: naprawiamy produkt, wymieniamy go na nowy lub zwracamy pieniądze.

Uszkodzenia podczas dostawy: jeśli paczka dotarła uszkodzona, sporządź protokół szkody przy kurierze i skontaktuj się z nami niezwłocznie po odbiorze.

Przyjmujemy zwroty gdy produkt jest:

nieużywany • z oryginalnymi metkami • nieuszkodzony • w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu zabezpieczającym

Nie przyjmujemy zwrotów gdy:

produkt nosi ślady użytkowania, metki zostały usunięte lub produkt został uszkodzony z winy kupującego