Polityka Prywatności — TERENT
Polityka Prywatności
Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest:
TERENT sp. z o.o.
Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk
NIP: 5833438740 • KRS: 0000928539
E-mail: shop@terent.pl • Tel.: +48 516 302 311
Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), ponieważ nie jest to wymagane w przypadku jego działalności. W sprawach dotyczących danych osobowych kontaktuj się bezpośrednio na adres: shop@terent.pl.
Jakie dane zbieramy i skąd
Dane podawane przez Ciebie bezpośrednio
Podczas korzystania ze Sklepu przetwarzamy dane, które sam nam przekazujesz:
- Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko
- Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu
- Dane adresowe: adres dostawy (ulica, nr domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj)
- Dane transakcyjne: numer zamówienia, zakupione produkty, wartość zamówienia, wybrana metoda płatności i dostawy
- Dane do faktury VAT (opcjonalnie): nazwa firmy, NIP, adres siedziby
- Treść komunikacji: wiadomości przesyłane przez formularz kontaktowy, e-mail lub w ramach reklamacji
Dane zbierane automatycznie
Podczas wizyty na stronie www.terent.pl automatycznie zbieramy:
- Dane techniczne: adres IP, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, rozdzielczość ekranu
- Dane behawioralne: strony odwiedzane w Sklepie, czas wizyty, ścieżka nawigacji, kliknięcia, zachowanie na stronie produktu
- Dane o transakcjach: zdarzenia zakupowe przekazywane do narzędzi analitycznych i reklamowych (za pośrednictwem plików cookies lub Conversions API)
Dane z zewnętrznych źródeł
W ramach kampanii reklamowych możemy otrzymywać od Meta Platforms (Facebook, Instagram) oraz Google zagregowane dane o skuteczności reklam — dane te nie umożliwiają identyfikacji konkretnej osoby.
Cele i podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzamy Twoje dane wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu ważna podstawa prawna. Poniżej przedstawiamy pełne zestawienie celów i podstaw:
| Cel przetwarzania | Podstawa prawna (RODO) | Szczegóły |
|---|---|---|
| Realizacja zamówienia | Art. 6 ust. 1 lit. b (wykonanie umowy) |
Przyjęcie zamówienia, potwierdzenie, pakowanie, wysyłka, obsługa płatności |
| Obsługa reklamacji i zwrotów | Art. 6 ust. 1 lit. b, c (umowa + obowiązek prawny) |
Rozpatrzenie reklamacji, realizacja prawa do odstąpienia od umowy, zwrot środków |
| Obowiązki podatkowe i rachunkowe | Art. 6 ust. 1 lit. c (obowiązek prawny) |
Wystawianie paragonów i faktur VAT, przechowywanie dokumentacji księgowej zgodnie z przepisami podatkowymi |
| Komunikacja w sprawie zamówienia | Art. 6 ust. 1 lit. b (wykonanie umowy) |
Powiadomienia e-mail i SMS o statusie zamówienia, dostawie, ewentualnych problemach |
| Marketing bezpośredni do obecnych klientów | Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes) |
Informowanie o nowych produktach i promocjach Klientów, którzy już dokonali zakupu — z możliwością sprzeciwu w każdej chwili |
| Newsletter (nowi subskrybenci) | Art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda) |
Wysyłka newslettera wyłącznie po wyrażeniu wyraźnej, dobrowolnej zgody. Zgoda odwoływalna w każdej chwili. |
| Analityka i optymalizacja Sklepu | Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes) |
Google Analytics 4, Hotjar — analiza ruchu, zachowań użytkowników, poprawa UX i współczynnika konwersji |
| Reklama i remarketing | Art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda przez cookies) |
Meta Pixel, Meta Conversions API, Google Ads — wyświetlanie spersonalizowanych reklam użytkownikom, którzy odwiedzili Sklep. Wymagana zgoda na cookies marketingowe. |
| Zapobieganie nadużyciom i bezpieczeństwo | Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes) |
Wykrywanie i zapobieganie nieuczciwym transakcjom, ochrona Sklepu przed atakami |
| Dochodzenie i obrona roszczeń | Art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes) |
Przechowywanie danych niezbędnych do ewentualnego dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi |
Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do złożenia zamówienia. Pozostałe dane (np. numer telefonu, dane do faktury) podajesz dobrowolnie.
Jak długo przechowujemy dane
| Kategoria danych | Okres przechowywania | Podstawa |
|---|---|---|
| Dane zamówień i umów | 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym doszło do transakcji | Przepisy podatkowe i rachunkowe (Ordynacja podatkowa, ustawa o rachunkowości) |
| Dokumenty księgowe (faktury, paragony) | 5 lat od końca roku podatkowego | Art. 70 Ordynacji podatkowej |
| Dane reklamacyjne | Do czasu upływu okresu rękojmi + 1 rok na ewentualne roszczenia (łącznie do 3 lat) | Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta |
| Zgoda na newsletter | Do momentu wycofania zgody lub 3 lata od ostatniej aktywności | Art. 6 ust. 1 lit. a RODO |
| Dane marketingowe (obecni klienci) | Do momentu wniesienia sprzeciwu lub 3 lata od ostatniego zakupu | Art. 6 ust. 1 lit. f RODO |
| Logi serwera, dane techniczne | Do 12 miesięcy | Uzasadniony interes (bezpieczeństwo) |
| Cookies analityczne | Do 26 miesięcy (zgodnie z konfiguracją GA4) | Zgoda + uzasadniony interes |
| Cookies marketingowe (Meta, Google) | Do 90–180 dni lub do odwołania zgody | Zgoda |
Po upływie okresu przechowywania dane są trwale usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby.
Komu przekazujemy dane
Twoje dane udostępniamy wyłącznie podmiotom, które są niezbędne do realizacji zamówień lub obsługi Sklepu. Każdy z nich działa jako podmiot przetwarzający (na podstawie umowy powierzenia) lub jako odrębny administrator (na własnych zasadach prywatności).
Podmioty przetwarzające (na nasze zlecenie)
- Shoper S.A. — platforma e-commerce, hosting Sklepu (Polska)
- PayU S.A. — obsługa płatności elektronicznych (Polska, KRS 0000274399)
- InPost S.A. / DPD Polska sp. z o.o. — dostawcy przesyłek (Polska)
- Dostawca poczty elektronicznej — obsługa korespondencji e-mail i potwierdzeń zamówień
Odrębni administratorzy (własne polityki prywatności)
- Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel, Meta Conversions API, reklamy na Facebooku i Instagramie. Polityka: facebook.com/privacy/policy
- Google LLC / Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager. Polityka: policies.google.com/privacy
- Hotjar Ltd. — nagrywanie sesji, mapy ciepła, analityka zachowań. Polityka: hotjar.com/legal/policies/privacy
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych żadnym podmiotom trzecim. Dane są udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów.
Organy publiczne
Możemy być zobowiązani do przekazania danych uprawnionym organom państwowym (np. Urząd Skarbowy, Policja, sądy) wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów prawa i w zakresie przez nie określonym.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
Część naszych dostawców (Google, Meta, Hotjar) ma siedziby poza EOG lub przetwarza dane na serwerach w USA. Przekazywanie danych odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń prawnych:
- Standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską (decyzja 2021/914/UE)
- Ramy EU-US Data Privacy Framework — dla podmiotów certyfikowanych przez Departament Handlu USA (Google LLC, Meta Platforms Inc.)
Masz prawo uzyskać kopię zastosowanych zabezpieczeń, kontaktując się z nami na adres shop@terent.pl.
Twoje prawa
Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa w odniesieniu do Twoich danych osobowych:
Możesz żądać informacji o tym, jakie Twoje dane przetwarzamy, w jakim celu i na jakiej podstawie.
Możesz żądać poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.
Możesz żądać usunięcia danych, gdy nie są już potrzebne lub przetwarzanie jest niezgodne z prawem. Prawo nie obejmuje danych, które musimy przechowywać na podstawie przepisów (np. dokumentacja podatkowa).
Możesz żądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych w określonych przypadkach (np. gdy kwestionujesz ich prawidłowość).
Możesz żądać otrzymania Twoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy).
Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (np. marketing bezpośredni). Sprzeciw jest zawsze skuteczny w przypadku marketingu.
Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. newsletter, cookies marketingowe), możesz ją wycofać w każdej chwili. Cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.
Masz prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.
Aby skorzystać z powyższych praw, wyślij wiadomość na adres shop@terent.pl z dopiskiem „Ochrona danych osobowych". Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania żądania (z możliwością przedłużenia o kolejne 60 dni w przypadkach skomplikowanych, o czym Cię poinformujemy).
Pliki cookies i śledzenie
Strona www.terent.pl używa plików cookies (ciasteczek) — małych plików tekstowych zapisywanych w Twojej przeglądarce. Cookies nie służą do identyfikacji Twojej osoby jako takiej, ale do rozpoznania Twojej sesji i urządzenia.
Cookies niezbędne (zawsze aktywne)
Niezbędne do działania Sklepu — nie wymagają zgody. Obejmują m.in. cookies sesji, koszyka zakupowego i preferencji językowych.
Cookies analityczne (wymagają zgody)
- Google Analytics 4 — mierzenie ruchu na stronie, analiza ścieżek zakupowych, zachowań użytkowników. Dane są anonimizowane (IP masking). Okres: do 26 miesięcy.
- Hotjar — nagrywanie sesji i mapy ciepła. Dane są anonimizowane — Hotjar automatycznie maskuje dane wejściowe formularzy. Okres: do 365 dni.
Cookies marketingowe i reklamowe (wymagają zgody)
- Meta Pixel — śledzenie konwersji z reklam Facebook i Instagram, budowanie grup odbiorców do remarketingu
- Meta Conversions API — serwerowe przekazywanie zdarzeń zakupowych do Meta w celu poprawy skuteczności reklam
- Google Ads (remarketing) — wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy odwiedzili Sklep
- Google Tag Manager — zarządzanie wszystkimi tagami marketingowymi
Zarządzanie cookies
Przy pierwszej wizycie na stronie wyświetlamy baner z prośbą o wyrażenie zgody na poszczególne kategorie cookies. Swoje preferencje możesz zmienić w dowolnym momencie za pomocą panelu zarządzania cookies dostępnego w stopce strony lub w ustawieniach przeglądarki.
Wyłączenie cookies analitycznych i marketingowych nie wpływa na możliwość składania zamówień w Sklepie.
Profilowanie i zautomatyzowane decyzje
Twoje dane mogą być wykorzystywane do profilowania marketingowego — analizujemy historię zakupów i zachowanie w Sklepie, aby wyświetlać Ci reklamy produktów, które mogą Cię zainteresować (remarketing). Profilowanie odbywa się wyłącznie na podstawie Twojej zgody na cookies marketingowe.
Nie stosujemy w pełni zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które wywoływałoby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływało na Twoją sytuację (art. 22 RODO). Wszystkie decyzje dotyczące realizacji zamówień i obsługi reklamacji podejmują nasi pracownicy.
Bezpieczeństwo danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem:
- Szyfrowanie transmisji danych protokołem SSL/TLS (certyfikat HTTPS)
- Szyfrowane przechowywanie danych na serwerach dostawcy platformy (Shoper S.A.)
- Dostęp do danych osobowych wyłącznie dla upoważnionych osób, zobowiązanych do zachowania poufności
- Płatności obsługiwane wyłącznie przez certyfikowanego dostawcę (PayU S.A.) — dane kart płatniczych nie są przechowywane przez Sklep
- Regularne aktualizacje oprogramowania i monitorowanie bezpieczeństwa
Mimo stosowanych zabezpieczeń żaden system nie jest w 100% odporny na incydenty. W przypadku naruszenia ochrony danych, które mogłoby powodować ryzyko dla Twoich praw i wolności, poinformujemy Cię zgodnie z wymogami RODO (art. 34).
Zmiany polityki prywatności
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki prywatności w związku ze zmianami przepisów prawa, wytycznych organów nadzorczych lub zmianami w sposobie działania Sklepu.
O istotnych zmianach poinformujemy Cię drogą e-mailową (jeśli jesteś subskrybentem newslettera lub masz konto w Sklepie) lub poprzez wyraźny komunikat na stronie głównej www.terent.pl.
Data ostatniej aktualizacji jest zawsze widoczna w nagłówku dokumentu. Zachęcamy do okresowego zapoznawania się z aktualną wersją Polityki.
Kontakt w sprawach danych osobowych
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych, chęci skorzystania z przysługujących Ci praw lub zgłoszenia naruszenia — skontaktuj się z nami:
E-mail: shop@terent.pl (temat: „Ochrona danych osobowych")
Telefon: +48 516 302 311 (pon.–pt., godz. 9:00–17:00)
Korespondencyjnie: TERENT sp. z o.o., Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk
Odpowiadamy na wszystkie wnioski w terminie do 30 dni od ich otrzymania.
Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, tel. 606-950-000, uodo.gov.pl.
